Politique de remboursement

Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que le gingembre et le curcuma frais ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables. Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@rizum.fr.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@rizum.fr et envoyez votre article à : RIZUM, 375 Chemin de l'Horticulteur, 83400 HYERES, FRANCE.

Exceptions

Les produits frais (notamment le gingembre et le curcuma frais) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à la réglementation applicable aux denrées périssables.

Cependant, une exception est accordée si le produit arrive en mauvais état.

Dans ce cas, le client doit :

  1. Notifier RIZUM dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis à l'adresse suivante: contact@rizum.fr.

  2. Fournir une preuve visuelle (photos ou vidéo) montrant clairement le dommage constaté, ainsi que l’état du colis et de son emballage.

  3. Conserver le produit jusqu’à ce que le service client confirme la prise en charge ou demande un retour.

Passé ce délai de 24 heures, ou en l’absence des éléments justificatifs demandés, aucune réclamation ne pourra être acceptée pour les produits frais.

RIZUM se réserve le droit de proposer soit un remboursement, soit un avoir, soit un renvoi du produit, en fonction de l’évaluation du dossier.

Colis non récupérés au point de retrait

Notification de disponibilité

Lorsque la commande est livrée au point de retrait choisi par le client, ce dernier est informé par le transporteur ou par le vendeur de la disponibilité du colis. Il appartient au client de récupérer sa commande dans les délais indiqués par le transporteur.

Colis non récupéré dans les délais

Si le client ne récupère pas son colis dans le délai imparti par le point de retrait, le colis sera retourné à l’expéditeur. Dans ce cas :

  • Les frais de retour du colis seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable au vendeur ou au transporteur.
  • Le client pourra demander une nouvelle expédition, à ses frais, après règlement des coûts de retour et des nouveaux frais d’envoi.

Remboursement

Si le client ne souhaite pas une réexpédition, le vendeur procédera au remboursement de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de responsabilité avérée du vendeur ou du transporteur.
  • Le montant remboursé sera réduit des frais de retour, si ceux-ci ont été facturés au vendeur par le transporteur.

Force majeure et circonstances exceptionnelles

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles ayant empêché le client de récupérer son colis (maladie, hospitalisation, etc.), le client devra fournir les justificatifs nécessaires. Dans ce cas, le vendeur se réserve le droit de proposer une solution adaptée (remboursement total ou partiel, réexpédition à tarif réduit, etc.).

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : RIZUM, 375 Chemin de l'Horticulteur, 83400 HYERES, FRANCE.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.